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黔江区:税务体验师来“找「zhao」茬(cha)” 税费服务有『you』了新变化

admin4周前25

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“没想到才提的意见,税务部门马上就改进了。以前一遇到征期,79312366热线电话总是很忙碌,今天一打就通,并且很快解决了问题。”近日,重庆卫之情服饰有限公司财务负责人朱章敏表示。

朱章敏感受到的这一变化,来自重庆市黔江区税务局纳税人缴费人需求快速响应机制。据悉,前不久,黔江区税务局举行“税务体验师”活动,通过“上机体验”与“交流沟通”相结合的方式,让税务体验师沉浸式感受办税缴费服务,审视其中的堵点、难点、痛点问题。

黔江区税务局第一税务所所长郑清海介绍,体验活动结束后,黔江区税务部门邀请体验师们座谈交流,征求到优化办税缴费流程、提升电子税务局体验感等意见建议10条。

“部分体验师提出,每逢征期79312366热线经常占线,涉税咨询渠道不够畅通。”郑清海表示,为此,该局对办税服务厅人员结构进行了优化调整,增加二级12366办税缴费服务热线接线员5名,增加电子税务局端审核人员2名,确保了热线电话接通率,提高电子税务局审核端办结速度。

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除了人员结构发生变化,黔江区税务局办税服务厅也“焕然一新”。

“现在办税功能区域指示更清晰,并且区域划分也更科学,不用满大厅来回跑。”黔江区正楷企业管理服务有限公司工作人员聂彩云说道,作为代账会计,自己几乎每天都要来办税服务厅,客户业务涉及种类多,总是奔波于各个窗口。

在征集的意见建议中,黔江区税务局注意到有体验师提出因办税服务厅功能区多、窗口多,分布较散,不便于业务办理,偶尔还会跑错窗口。

了解到这一问题,黔江区税务局重新对办税服务厅功能区进行划分与布局,改造升级硬件设施,在醒目位置张贴、悬挂指示牌,最终形成由导税咨询台、自助办税区、业务受理窗口、二级12366纳税缴费服务热线分中心组成的“T”型功能区,营造了更优办税缴费环境。

此外,根据收集到的意见建议,黔江局税务局还对自助办税区进行改建扩大、设备升级,自助办税区电脑由10台增加到16台,自助办税区辅导人员由6名增加到10名,纳税人缴费人线上办税缴费体验更优。数据显示,黔江区电子税务局高频业务替代率达到97%,线上办税缴费已成为主流。

据介绍,今年以来,黔江区税务局围绕“便民办税春风行动”和“我为群众办实事”实践活动,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,在办税缴费服务上不断出新招——宣传辅导前移至开办环节,为刚“入门”的纳税人上好“税收启蒙课”;创新推出“导税台+办税缴费服务热线”49项业务即办清单;升级打造“问办审”一体的办税缴费二级服务热线……营商环境持续优化,纳税人缴费人满意度不断提升。

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